О нас

Пользовательское соглашение Majordomo

Настоящее пользовательское соглашение (далее — "Договор") является документом, представляющим собой Публичную оферту, и содержит правила и условия предоставления и использования услуг ООО "Хостинг", именуемого в дальнейшем Исполнитель.
В соответствии со ст. 435-443 Гражданского Кодекса РФ Исполнитель вправе заключать договор как с физическими, так и с юридическими лицами (далее Заказчик), путем публикации Публичной оферты на сайте majordomo.ru, содержащей все существенные условия Договора, и последующим принятием ее условий Заказчиком, выраженным полным и безоговорочным Акцептом, т.е. осуществлением Заказчиком действий, указанных в Публичной оферте, а именно: регистрации на сайте majordomo.ru или оплаты услуг Исполнителя.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом Договора является предоставление Заказчику услуг через комплекс программного обеспечения Majordomo Hosting Management System в соответствии с Приложениями (Тарифами на услуги) к настоящему Договору. Вид и количество услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику по настоящему Договору, Заказчик определяет самостоятельно путем направления соответствующих Заявок Исполнителю.
1.2. Услуги предоставляются по выбранному Заказчиком тарифу в течение периодов, оплачиваемых Заказчиком в порядке, предусмотренном разделами 2 и 6 настоящего Договора.

2. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
2.1. Стоимость услуг, оказываемых Исполнителем, определяется в соответствии с тарифами, указанными в Приложениях к данному Договору, и цене, действующей на момент заказа услуги, опубликованной на сайте majordomo.ru. Стоимость регистрации и продления регистрации доменных имен указана в панели управления аккаунтом.
2.2. После оказания услуг Исполнитель направляет Заказчику акт об оказанных услугах на контактный адрес электронной почты, указанный в панели управления аккаунтом. Исполнитель вправе предоставлять Заказчику акт об оказанных услугах в виде электронного документа, доступного для загрузки в панели управления или системе электронного документооборота. В случае несогласия с полученным актом Заказчик предоставляет Исполнителю мотивированный отказ в течение пяти рабочих дней на электронный адрес doc@majordomo.ru. Если в установленный срок Заказчик не предоставил мотивированный отказ, услуги по указанному акту считаются оказанными в полном объеме и согласованными. По запросу Заказчика акт об оказанных услугах может быть подписан на бумажном носителе. В этом случае Заказчик после согласования акта об оказанных услугах направляет на почтовый адрес Исполнителя два экземпляра подписанного со своей стороны акта об оказанных услугах. В свою очередь, Исполнитель обязуется в течение десяти рабочих дней с даты получения от Заказчика акта об оказанных услугах на бумажном носителе подписать такой акт и отправить один экземпляр акта Заказчику.
2.3. Заказчик самостоятельно следит за своевременным получением первичных бухгалтерских или иных документов от Исполнителя. При отправке почтой все документы отправляются на почтовый адрес, указанный в панели управления аккаунтом Заказчика. Повторное выставление и/или отправка бухгалтерских документов за отчетный период или за прошлые периоды осуществляется только по заявке Заказчика и является дополнительной платной услугой.
2.4. Списание средств со счета аккаунта Заказчика осуществляется ежесуточно. Списание средств за подключение Опций, указанных в Приложении 1 и 2, осуществляется единоразово, в момент подключения Опции, в размере ее стоимости. Стоимость подключения Опции не возвращается.
Объем потребленных услуг определяется исключительно учетными данными Исполнителя. Основанием для выставления счета Заказчику или списания средств со счета аккаунта за предоставленные услуги являются данные, полученные с помощью оборудования и программного обеспечения, используемого Исполнителем для учета объема оказанных им услуг.
2.5. Возврат неиспользованных средств осуществляется за вычетом стоимости услуг по регистрации/продлению регистрации доменов, согласно тарифам, указанным в Приложениях к Договору, в случае, если данные услуги были оказаны на основании раздела "Особые условия и специальные предложения". Средства, списанные со счета аккаунта Заказчика за подключение дополнительных услуг, Опций, пакетов абонементов, регистрацию и продление доменных имен не возвращаются Заказчику.
2.6. Возврат осуществляется в течение 10 дней на расчетный счет в банке (пластиковая карта, реквизиты счета для физических лиц) по письменному запросу. Возврат средств осуществляется за вычетом расходов Исполнителя.
2.7. Условия возврата средств, указанные в п. 2.6. настоящего Договора, не действуют при покупке абонементов или Опций для любых действующих тарифных планов.
2.8. Стоимость первого месяца услуги VPS-хостинг списывается со счета Заказчика единовременно и возврату не подлежит при переносе контента Заказчика сотрудниками технической поддержки Исполнителя.
2.9. Оплата трафика осуществляется путем списания средств со счета Заказчика в начале месяца, следующего за отчетным, на основании тарифов, указанных в Приложениях.
2.10. Средства возвращаются без вычетов за предоставленные услуги VPS-хостинга, только в период 10 (десяти) календарных дней с момента начала предоставления услуг, при условии отсутствия нарушений "Правил пользования услугами" (Приложение № 3). В случае бесплатной регистрации домена по одному из специальных предложений из возвращаемых средств вычитается его стоимость. В случае зачисления средств по акции из возвращаемых средств вычитается сумма полученных бонусов.
2.11. Смена тарифных планов для VPS производится только внутри групп тарифов с включенной или выключенной услугой "Администрирование".
2.12. Смена тарифного плана, являющегося архивным, невозможна, равно как и смена актуального тарифного плана на архивный. Архивными являются тарифные планы, недоступные для заказа. Исполнитель вправе устанавливать срок действия тарифных планов, указывая срок в описании тарифа или в панели управления аккаунтом.
2.13. В случае оплаты услуг Исполнителя за Заказчика третьим лицом все права и обязанности в отношении этой оплаты возникают у Заказчика, и такие действия третьих лиц оцениваются Сторонами как совершенные указанными третьими лицами в интересах Заказчика и не порождающие каких-либо прав и обязанностей между указанными третьими лицами и Исполнителем.
2.14. Положения п. 1. ст. 317.1. Гражданского кодекса РФ к отношениям Сторон по настоящему Договору не применяются. Предусмотренный настоящим Договором порядок расчетов не является коммерческим кредитом.
2.15. Стоимость услуг Исполнителя не облагается НДС.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Предоставлять Заказчику услуги в соответствии с условиями настоящего договора и Приложений к нему.
3.1.2. Предупреждать Заказчика об изменениях в условиях предоставляемых услуг, реквизитов Исполнителя, размещая информацию на сайте Исполнителя www.majordomo.ru.
3.1.3. Осуществлять управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивать предоставление сервиса Заказчику в пределах, обусловленных настоящим Договором.
3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Выполнять положения настоящего Договора и Приложений, являющихся его неотъемлемой частью.
3.2.2. Выполнять требования документов, регламентирующих деятельность в области доменных имен, включая условия Регистраторов.
3.2.3. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя в срок не более 3 (трех) дней с момента истечения срока действия предыдущей оплаты.
3.2.4. Не размещать на технических ресурсах Исполнителя информацию, признанную запрещенной к  распространению на территории Российской Федерации, в том числе Заказчик обязан отказаться от использования доменных имен, вносимых или внесенных в "Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети "Интернет" и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети "Интернет", содержащих информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено". Не размещать и не использовать программное обеспечение, использование которого ограничено или запрещено законами и подзаконными актами Российской Федерации, в том числе (но не только) определенные программные средства шифрования. При размещении информации и файлов на технических ресурсах Исполнителя руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.5. Освобождать Исполнителя от ответственности по искам третьих лиц, заключивших договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Заказчиком с помощью услуг Исполнителя.
3.2.6. Не реже одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией (размещенной на сайте Исполнителя www.majordomo.ru), связанной с обслуживанием Заказчика, включая изменение условий предоставления услуг.
3.2.7. Письменно уведомить Исполнителя об изменении реквизитов Заказчика, согласованных в момент заключения настоящего Договора, а именно: наименование Заказчика, его платежные реквизиты, почтовый, юридический адреса (а также иные факты, имеющие значение для исполнения условий настоящего Договора) в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты внесения соответствующего изменения.
3.2.8. Выполнять требования документов, регламентирующих оформление и использование ssl-сертификатов, включая условия Сертификационных центров.
3.2.9. Срок использования оборудования и услуг, доступных на технической площадке Исполнителя, ограничен оплаченным периодом. Заказчик обязуется изъять оборудование и прекратить использование услуг на технической площадке Исполнителя в течение 30 (тридцати) календарных дней после истечения оплаченного периода. В случае неисполнения Заказчиком обязанности изъять оборудование в срок, установленный настоящим Договором, оборудование считается перешедшим во владение, пользование и распоряжение Исполнителя, а данные, хранящиеся на оборудовании, удаляются.
3.3. Заказчик и Исполнитель обязуются обеспечивать конфиденциальность учетных данных Заказчика (набор паролей для доступа к техническим ресурсам Исполнителя и прочая информация, авторизующая Заказчика).

4. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами (информация, авторизующая Заказчика) по сети Интернет и собственным ресурсам Исполнителя: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Исполнитель не отвечает за содержание информации, передаваемой Заказчиком по сети Интернет и собственным ресурсам Исполнителя.
4.2. Заказчик, используя услуги Исполнителя и сети Интернет, несет полную ответственность за соответствие размещенной на его оборудовании информации действующему законодательству и самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества. В случае получения от третьей стороны претензий, касающихся нарушения закона фактом размещения (распространения) пользователем какой-либо информации с использованием оказанных услуг, Исполнитель вправе направить эту претензию Заказчику, уведомив лицо, направившее претензию, о переадресации его претензии владельцу ресурса.
4.3. Заказчик принимает на себя полную ответственность и все риски, связанные с использованием сети Интернет через ресурсы и/или услуги Исполнителя.
4.4. Заказчик имеет право уточнения своих персональных данных, их блокировки или уничтожения, в случае, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
4.5. Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление услуг Заказчику при отсутствии своевременной оплаты услуг Исполнителя, в том числе по выбранному тарифному плану, а также при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора и Приложений к нему или по обращению государственных органов.
4.6. Исполнитель вправе в любой момент времени запросить у Заказчика сведения, обеспечивающие возможность связи и идентификацию либо владельца аккаунта, либо владельца ssl-сертификата, либо владельца домена(-ов), размещенного на аккаунте, а также, при необходимости, документальное подтверждение данной информации. В случае непредоставления сведений или их документального подтверждения в течение 5 (пяти) дней, Исполнитель вправе прекратить или приостановить предоставление услуг и расторгнуть договор в одностороннем порядке.
4.7. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия предоставления услуг по настоящему Договору, предварительно за 10 (десять) дней уведомив Заказчика об этом по электронной почте (на контактный e-mail, указанный в панели управления аккаунтом). В случае, если Заказчик не согласен пользоваться услугами Исполнителя в соответствии с измененными условиями, он не позднее, чем за 3 (три) дня до вступления в силу изменений, письменно или по электронной почте (на e-mail billing@majordomo.ru) уведомляет об этом Исполнителя. Уведомление считается полученным Исполнителем, если письму присвоен порядковый номер. В этом случае оказание услуг прекращается с момента получения уведомления. Отсутствие письменного уведомления в указанный срок означает согласие Заказчика пользоваться услугами Исполнителя с учетом изменений.
4.8. Исполнитель не несет ответственности за возможные последствия и любой ущерб, причиненный Заказчику в случае неисполнения Заказчиком раздела 3 Договора.
4.9. Исполнитель не несет ответственности за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за разглашения учетных данных Заказчика самим Заказчиком, либо вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к техническим ресурсам Исполнителя. Любое лицо, сообщившее пароли и другую конфиденциальную информацию, требующуюся для идентификации Заказчика, или использующее эти данные для авторизации в панели управления, рассматривается как представитель Заказчика, действующий от его имени.
4.10. Исполнитель не несет ответственности за качество линий связи, если их организуют другие организации, а также за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования ресурсов Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц, либо вызванные неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя.
4.11. Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственности за ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибыли, информации, упущенную выгоду, прерывания деловой активности, или других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования услуг Исполнителя.
4.12. При перерывах в оказании услуг по вине Исполнителя, размер ответственности Исполнителя ограничен исключительно предоставлением дополнительного времени использования недополученной услуги, в зависимости от времени простоя.
4.13. Исполнитель не несет ответственности за качество, безошибочность и отсутствие вредоносных компонентов в используемом на серверах Исполнителя и других серверах сети Интернет или предлагаемом Заказчику программном обеспечении, если таковое не разработано самим Исполнителем.
4.14. Любые услуги, предоставляемые Заказчику Исполнителем, связаны с функционированием сети Интернет как на технических ресурсах Исполнителя, так и за их пределами. Исполнитель не несет ответственности за изменение свойств, функций и качества услуг, предоставляемых Заказчику, если таковые явно не описаны в настоящем Договоре.
4.15. В случае выявления грубых нарушений требований по защите информации, создающих угрозу для функционирования иных (не принадлежащих Заказчику) ресурсов локальной или глобальной компьютерной сети, Исполнитель вправе заблокировать использование отдельных сервисов или ресурсов оборудования Заказчика, нарушающих требования безопасности.
4.16. В целях проверки соблюдения требований безопасности Исполнитель вправе периодически производить сканирование сервисов, оборудования и содержащейся на нем информации Заказчика при помощи специализированного программного обеспечения при условии ненанесения ущерба оборудованию Заказчика. Исполнитель извещает Заказчика об обнаруженных при таких проверках уязвимостях, а Заказчик обязан принимать меры к их устранению.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий Договор заключен на неограниченный срок и вступает в силу с момента поступления на счет Исполнителя первого авансового платежа от Заказчика.
5.2. Настоящий договор может быть расторгнут:
5.2.1. При нарушении одной из Сторон условий настоящего Договора или его Приложений другая Сторона имеет право на одностороннее расторжение Договора, о чем письменно по факсу или заказным письмом (по e-mail для физических лиц) уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора.
5.2.2. По инициативе Заказчика, при отсутствии прямой вины Исполнителя, по истечении оплаченного периода путем отказа от предоплаты услуг за следующий период или на основании уведомления, изложенного в письменной форме.
5.2.3. По инициативе Исполнителя при отсутствии прямой вины Заказчика в невыполнении условий настоящего Договора путем уведомления в письменной форме (по e-mail для физических лиц) не позднее 3 (трех) дней до момента желаемой даты расторжения настоящего Договора.
5.2.4. По инициативе Заказчика, при неиспользовании услуг более 180 (ста восьмидесяти) календарных дней подряд. В этом случае Договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика и, при наличии средств, с баланса аккаунта списывается абонентская плата в размере 25 (двадцать пять) рублей в сутки. Списание абонентской платы осуществляется до окончания средств на балансе аккаунта.

6. АВТОМАТИЧЕСКОЕ ПРОДЛЕНИЕ УСЛУГ И РЕГУЛЯРНЫЕ ПЛАТЕЖИ
6.1. Автоматическое продление услуг — регулярная автоматизированная операция по выполнению распоряжения Заказчика по оплате заказанных услуг, в том числе оплате услуг хостинга, регистрации доменов, продления регистрации доменов, оплате дополнительных услуг и Опций. Автоматическое продление услуг осуществляется с банковской карты или счета, указанного Заказчиком при оплате услуг, или иного платежного средства, поддерживающего автоматическую оплату услуг. Заказчику предоставляется возможность продлевать заказанные услуги в автоматическом режиме, без авторизации в панели управления и последующего участия. Подключение или отключение автоматического продления услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно в панели управления, путем установки или снятия флажка "Автоматически продлевать используемые услуги". Настоящая глава об автоматическом продлении услуг распространяется, в том числе, на корпоративные банковские карты Заказчиков-юридических лиц.
6.2. При установленном флажке "Автоматически продлевать используемые услуги" Заказчик соглашается на регулярное списание средств с указанной Заказчиком банковской карты в целях оплаты услуг по настоящему Договору. Подключение "Автоматически продлевать используемые услуги" доступно только для банковской карты или электронного платежного средства, активированного Заказчиком. 
6.3. Автоматическое списание денежных средств с банковской карты Заказчика осуществляется регулярно Банком-эмитентом банковской карты в пользу Исполнителя.
6.4. Исполнитель не хранит и не обрабатывает данные банковских карт Заказчика, а также иные персональные данные Заказчика, указываемые при оплате банковской картой.
6.5. Исполнитель ни при каких условиях не гарантирует возможность проведения операций по банковской карте Заказчика.
6.6. Заказчик гарантирует, что он является держателем банковской карты, осознанно, корректно и полностью вводит все требуемые реквизиты банковской карты при подключении автоматического продления услуг. Заказчику запрещено использовать данные утерянных, украденных или поддельных банковских карт, а также банковских карт, выданных третьим лицам. В случае выявления мошенничества с банковскими картами Заказчик обязуется урегулировать спор за собственный счет и своими силами. 
6.7. Заказчик имеет возможность отказаться от автоматического продления услуг в панели управления.
6.8. Списание средств при автоматическом продлении услуг осуществляется, исходя из стоимости заказанных услуг, действующих на дату их предоставления.
6.9. В случае несогласия Заказчика со списанием средств с банковской карты Заказчик обязан обратиться к Исполнителю в течении 5 (пяти) дней с даты списания средств с карты. В случае споров, связанных с использованием автоматического продления услуг, Исполнитель вправе заблокировать денежные средства Заказчика, а также вправе заблокировать доступ к услугам Исполнителя.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. В случае возникновения споров по вопросам, предусмотренным настоящим Договором, и в связи с ним стороны примут все меры к разрешению их путем переговоров. В случае невозможности разрешения указанных споров путем переговоров они передаются на рассмотрение в судебные органы г. Санкт-Петербурга и Л.О.
7.2. Все претензии по качеству обслуживания и предоставления услуг принимаются только в письменном виде при условии их обоснованности: в претензии должна содержаться ссылка на пункт настоящего Договора, статью закона или иной нормативно-правовой акт, который по мнению Заказчика нарушил Исполнитель. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.
7.3. Исполнитель предоставляет Заказчику услуги в круглосуточном режиме с возможными перерывами. Перерывы в предоставлении услуг обуславливаются действием или бездействием третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя, а также необходимым ремонтом и/или заменой оборудования и программного обеспечения Исполнителя, в том числе по аварийным обстоятельствам.
7.4. Договор содержит окончательные и полные условия соглашения Сторон и заменяет всю предшествующую переписку и предварительные переговоры Сторон по его предмету.
7.5. Исполнителем принимаются все разумные меры по защите персональных данных Заказчиков и соблюдаются права субъектов персональных данных, установленные действующим законодательством РФ. Оформление заказа и предоставление своих персональных данных Заказчиком Исполнителю выражают согласие Заказчика на их обработку (понятие "обработка персональных данных" - согласно п. 3 ст. 3 ФЗ 152 "О персональных данных"). Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, исключительно на территории Российской Федерации, с соблюдением действующего законодательства РФ, а также Правил, регламентирующих деятельность в области доменных имен. Персональные данные Заказчика обрабатываются смешанным способом. Согласие дается Заказчиком на неопределенный срок. В случае отзыва согласия Заказчика на использование и обработку персональных данных Заказчика Исполнитель уведомляется об этом письменно и по получении данного уведомления предоставление услуг прекращается.
7.6. При заключении Договора Заказчик дает свое согласие на получение по электронной почте, SMS или в приложении: информационных сообщений, электронного чека, электронных документов, сообщений рекламного характера, технических сообщений о статусе услуг, работе сайтов, порядке обслуживания и поддержки, ссылок на документы и файлы. Заказчик вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем отписки от получения рекламных сообщений или путем изменения настроек в панели управления аккаунтом. В случае невозможности осуществить отказ от получения рекламных сообщений указанными способами Заказчику необходимо обратиться в службу поддержки Исполнителя.
7.7. Услуги по регистрации/перерегистрации доменных имен осуществляются в соответствии с регламентирующими документами соответствующей доменной зоны, выбор регистратора производится Исполнителем. Регистрация доменных имен в зонах .ru, .su, .рф осуществляется через аккредитованного Регистратора – ООО "Регистрант".
7.8. Исполнитель осуществляет доступ к информации Заказчика исключительно в целях технического обеспечения услуг, либо в случае получения претензий от третьих лиц, касающихся вредоносных и/или противозаконных действий Заказчика.
7.9. Исполнитель вправе делать оферты (предложения) в виде подключения дополнительных услуг, предложений по подключению дополнительных услуг в панели управления или в виде предложений, направленных по электронной почте Заказчику. В период действия предложения о подключении дополнительных услуг Заказчику предоставляются услуги в пробной, бесплатной или тестовой версии. После окончания бесплатного периода определенного предложением Исполнителя с Заказчика может взиматься плата за оказанные дополнительные услуги в соответствии с настоящим Договором. Платные дополнительные услуги оказываются с согласия Заказчика. Заказчик праве отказаться от предложения Исполнителя или использования дополнительных услуг в панели управления аккаунтом или путем направления уведомления Исполнителю.      

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
8.1 Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за задержку или невыполнение обязательств, обусловленных обстоятельствами непреодолимой силы, т.е. возникшими помимо воли и желания сторон, и которые нельзя предвидеть или избежать, включая отсутствие электропитания, технико-технологические особенности систем кондиционирования и иного оборудования, находящегося в дата-центре, а также неисправностями в работе сетевого оборудования, компьютеров и их программного обеспечения, технические проблемы на транзитных узлах сети Интернет и прочие нарушения функционирования сетей передачи данных, находящиеся вне сферы влияния сторон, но не ограничиваясь вышеуказанным.

9. РЕКВИЗИТЫ

ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Общество с ограниченной ответственностью "Хостинг"
ОГРН: 1117847617271 ИНН: 7814522538 КПП: 781401001
Юридический адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д.7, лит. Ф
Фактический адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д.7, лит. Ф, бизнес-центр "Гулливер 2", оф. Majordomo
Адрес для корреспонденции: 197374, г. Санкт-Петербург, а/я 28, ООО "Хостинг"
ОКПО: 30727716
ОКВЭД: 64.20 72.20 72.40 72.60 74.40
Банк получателя: Дополнительный офис "Комендантский" ПАО "Банк "Санкт-Петербург"
Расчетный счет: 40702810490110000937
Корреспондентский счет: 30101810900000000790
БИК: 044030790
Телефон/факс: +7 (812) 335-35-45, +7 (495) 727-22-78

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

1. Виртуальный Хостинг.
1.1. Базовые тарифы.
1.1.1. Тариф "Старт" — 5 000 Мб, 10 сайтов, 0 баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, Perl, SSH, без PHP, без SSL, без cgi-bin, ftp — 140 руб./мес.
1.1.2. Тариф "Безлимитный" — 10 000 Мб, неограниченное количество отдельных сайтов, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, PHP, ftp — 285 руб./мес.
1.1.3. Тариф "Безлимитный +" — 15 000 Мб, неограниченное количество отдельных сайтов, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, PHP, ftp — 425 руб./мес.
1.2. Корпоративные тарифы.
1.2.1. Тариф "Бизнес" — 10 000 Мб, 1 сайт, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, PHP, ftp — 799 руб./мес.
1.2.2. Тариф "Бизнес +" — 15 000 Мб, 3 сайта, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, PHP, ftp — 999 руб./мес.

2. Абонементы на виртуальный хостинг (Опции и скидки).
2.1. Абонементы на 3 (три) месяца.
2.1.1. Подключить Опцию тариф "Старт" на три месяца — 5 000 Мб, 10 сайтов, 0 баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, Perl, SSH, ftp — 420 руб./3 мес.
2.1.2. Подключить Опцию тариф "Безлимитный" на три месяца — 10 000 Мб, неограниченное количество отдельных сайтов, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, ftp — 855 руб./3 мес.
2.1.3. Подключить Опцию тариф "Безлимитный +" на три месяца — 15 000 Мб, неограниченное количество отдельных сайтов, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, ftp — 1275 руб./3 мес.
2.1.4. Подключить Опцию тариф "Бизнес" на три месяца — 10 000 Мб, 1 сайт, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, ftp — 2397 руб./3 мес.
2.1.5. Подключить Опцию тариф "Бизнес +" на три месяца — 15 000 Мб, 3 сайта, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, ftp — 2997 руб./3 мес.
2.2. Абонементы на 1 (один) год.
2.2.1. Подключить Опцию тариф "Старт" на один год — 5 000 Мб, 10 сайтов, 0 баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, Perl, SSH, ftp — 1440 руб./год.
2.2.2. Подключить Опцию тариф "Безлимитный" на один год — 10 000 Мб, неограниченное количество отдельных сайтов, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, ftp — 2940 руб./год.
2.2.3. Подключить Опцию тариф "Безлимитный +" на один год — 15 000 Мб, неограниченное количество отдельных сайтов, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, ftp — 4385 руб./год.
2.2.4. Подключить Опцию тариф "Бизнес" на один год — 10 000 Мб, 1 сайт, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, ftp — 7188 руб./год.
2.2.5. Подключить Опцию тариф "Бизнес +" на один год — 15 000 Мб, 3 сайта, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, ftp — 8988 руб./год.
2.2.6. Тариф "Парковка домена" — доступ к регистрации и управлению доменами, 50 Мб дискового пространства, 0 баз данных MySQL, неограниченное число сайтов на аккаунте, без PHP, без Perl — 99 руб./год.
2.3. Абонементы на 2 (два) года.
2.3.1. Подключить Опцию тариф "Старт" на два года — 5 000 Мб, 10 сайтов, 0 баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, Perl, SSH, ftp — 2375 руб./2 года.
2.3.2. Подключить Опцию тариф "Безлимитный" на два года — 10 000 Мб, неограниченное количество отдельных сайтов, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, ftp — 4785 руб./2 года.
2.3.3. Подключить Опцию тариф "Безлимитный +" на два года — 15 000 Мб, неограниченное количество отдельных сайтов, неограниченное количество баз данных MySQL, POP3/SMTP e-mail неограниченно, SSL, cgi-bin, SSI, ftp — 7175 руб./2 года.
2.4. Опция — дополнительный атрибут для повышения потребительской ценности услуг хостинга для действующих Заказчиков. Стоимость подключения указана с учетом скидки.
Условия предоставления Опции:
- Опция подключается только действующим Заказчикам;
- Опция действует в течение 3, 12 или 24 календарных месяцев с момента подключения выбранной Опции;
- оплата за подключение Опции осуществляется единовременно со счета аккаунта Заказчика при условии наличия на счете реальных средств в размере, не меньшем стоимости подключения опции;
- при недостатке средств на счете Опция не подключается;
- плата за подключение Опции не возвращается;
- если Заказчик не воспользовался Опцией или получил услуги в меньшем объеме, чем предусмотрено Опцией, а также отказался от исполнения Договора, стоимость подключения Опции не возвращается Заказчику;
- прочие дополнительные услуги, в случае их заказа, в том числе по регистрации и/или продлении доменного имени, оплачиваются Заказчиком отдельно;
- при истечении срока действия Опции Заказчик автоматически отключается от Опции с переводом на выбранный тарифный план;
- при смене тарифа по инициативе Заказчика стоимость подключения Опции не возвращается.
2.5. Скидки за продление регистрации доменных имен от 2 до 10 лет на абонемент виртуального хостинга по действующему тарифу:
- продление доменного имени на 10 лет — скидка 30%;
- продление доменного имени на 5 лет — скидка 15%;
- продление доменного имени на 2 года — скидка 5%.

3. Дополнительные услуги для базовых тарифов виртуального хостинга.
3.1. Превышение дискового пространства — 100 Мб — 49 руб./мес.
3.2. Дополнительный FTP доступ (свыше 3) — 1 шт. — 49 руб./мес.
3.3. Перенос домена между аккаунтами (в т.ч. удаление домена с одного аккаунта и добавление на другой) единовременно — 0 руб./перенос.
3.4. Защита от спама и вирусов (антивирусная проверка почты, фильтры) — 1 аккаунт — 49 руб./мес или 499 руб./год.
3.5. SMS-уведомления — 1 аккаунт — 49 руб./мес или 499 руб./год.
3.6. Повторная отправка бухгалтерских документов — 100 руб./отправка. Срочная отправка финансовых документов — 499 руб./отправка.
3.7. Онлайн-сканер на вирусы и несакционированный доступ (за один домен) — 99 руб./мес или 999 руб./год.
3.8. Переадресация домена (за 1 домен) — 99 руб./год.
3.9. Хранение архива данных — 5 руб./сутки.
3.10. Расширенное резервное копирование — 99 руб./месяц или 999 руб./год.
3.11. Восстановление данных после истечения бесплатного периода восстановления — 499 руб. Услуга доступна в течение 30 (тридцати) дней, при наличии технической возможности.
3.12. Сервис "Обещанный платеж" — услуга по предоставлению Заказчику отсрочки оплаты услуг путем предоставления Заказчику права потреблять услуги Исполнителя на сумму "Обещанного платежа". Возможность подключения и использования сервиса определяется программным обеспечением. Заказчику может быть отказано в подключении сервиса без объяснения причин. Размер "Обещанного платежа" определяется программным обеспечением. Сервис нельзя использовать для регистрации и/или продления регистрации доменных имен, приобретения SSL, лицензий и подключения СМС-уведомлений.
3.13. Дополнительные 5 Гб на SSD-диске на тарифе "Безлимитный +" — 349 руб./месяц.
3.14. Заморозка аккаунта — блокировка всех функций аккаунта и сохранние загруженных данных — 150 руб./месяц.

4. Дополнительные услуги для корпоративных тарифов виртуального хостинга.
4.1. Дополнительный сайт сверх лимита, за 1 шт. — 249 руб./мес.
4.2. Превышение дискового пространства — 100 Мб— 49 руб./мес.
4.3. Дополнительный FTP доступ (свыше 3) — 1 шт.— 49 руб./мес.
4.4. Перенос домена между аккаунтами (в т.ч. удаление домена с одного аккаунта и добавление на другой) единовременно— 149 руб./перенос.
4.5. Защита от спама и вирусов (антивирусная проверка почты, фильтры) — 1 аккаунт— 49 руб./мес.
4.6. Онлайн-сканер на вирусы и несакционированный доступ (за один домен) — 99 руб./мес или 999 руб./год.
4.7. SMS-уведомления — 1 аккаунт — 49 руб./мес.
4.8. Повторная отправка бухгалтерских документов — 100 руб./отправка. Срочная отправка финансовых документов — 499 руб./отправка.
4.9. Расширенное резервное копирование — 99 руб./месяц или 999 руб./год.
4.10. Восстановление данных после истечения бесплатного периода восстановления — 499 руб. Услуга доступна в течение 30 (тридцати) дней, при наличии технической возможности.
4.11. Сервис "Обещанный платеж" — услуга по предоставлению Заказчику отсрочки оплаты услуг путем предоставления Заказчику права потреблять услуги Исполнителя на сумму "Обещанного платежа». Возможность подключения и использования сервиса определяется программным обеспечением. Заказчику может быть отказано в подключении сервиса без объяснения причин. Размер "Обещанного платежа" определяется программным обеспечением. Сервис нельзя использовать для регистрации и/или продления регистрации доменных имен, приобретения SSL, лицензий и подключения СМС-уведомлений.

5. Оформление регистрации и продления регистрации доменных имен.
5.1. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .ru (поддержка NETHOUSE-RU) (за 1 год) — 149/650 руб.
5.2. Перерегистрация домена в зоне .ru (поддержка RU-CENTER) (за 1 год) — 890 руб.
5.3. Перерегистрация домена в зоне .ru (поддержка других регистраторов) (за 1 год) — 650 руб.
5.4. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .рф (поддержка NETHOUSE-RF) (за 1 год) — 149/650 руб.
5.5. Перерегистрация домена в зоне .рф (поддержка RU-CENTER) (за 1 год) — 890 руб.
5.6. Перерегистрация домена в зоне .рф (поддержка других регистраторов) (за 1 год) — 650 руб.
5.7. Скрытие данных для доменов (поддержка RuCenter) (за 1 год) — 290 руб.
5.8. Отправка сертификата почтой — 350 руб.
5.9. Отправка пакета документов почтой — 450 руб.
5.10. Прием поддержки сведений о доменном имени в зонах .RU и .РФ от другого регистратора — 149 руб./доменное имя.
5.11. Регистрация доменных имен осуществляется через сервисы Исполнителя, на условиях выбранного Заказчиком тарифного плана.
5.12. Регистрация и перерегистрация доменных имен в зоне .tv осуществляется по рабочим дням в часы работы офисов.
5.13. Минимальный срок регистрации домена в зоне .nu — 2 года.
5.14. Для доменов в зонах .li, .io, .eu и .fm действуют особые условия продления: для данных доменных имен отсутствует возможность продления после окончания срока регистрации. Заявки на перерегистрацию доменов в зонах .li, .io, .eu и .fm принимаются не позднее, чем за 10 (десять) дней до окончания срока регистрации.

6. Особые условия и специальные предложения.
6.1. Приоритетная техническая поддержка — рассмотрение запросов, заявок и писем Клиента, направленных в службу технической поддержки. Максимальный срок реагирования — 120 минут.
6.2. Юридическая помощь — услуга по предоставлению Заказчику письменной консультации по вопросам, связанным:
- с использованием и передачей прав на доменное имя;
- с правами на контент и данные Заказчика;
- с использованием результатов интеллектуальной деятельности.
Срок подготовки ответа — от 1 до 5 рабочих дней. Услуга предоставляется клиентам корпоративных тарифных планов "Бизнес" и "Бизнес +" не чаще 1 раза в месяц.
6.3. Помощь по настройке сайта — информационно-консультационная услуга по установке CMS Заказчика, установке и обновлении плагинов Заказчика, помощь в адаптации сайта для работы на серверах Исполнителя, а также иные работы на усмотрение Исполнителя. Оказывается не чаще 1 раза в месяц. Исполнитель приступает к оказанию услуги при наличии технической возможности.
6.4. Отдельные выделенные серверы — серверы виртуального хостинга, на которых располагается не более 30% от среднего количества пользователей, расположенных на серверах, обслуживающих базовые тарифные планы.
6.5. Переходы между архивными, базовыми и корпоративными тарифными планами осуществляются Заказчиком самостоятельно из контрольной панели управления аккаунтом при наличии такой возможности. При переходе на тарифные планы по инициативе Заказчика Исполнитель не несет ответственности за работоспособность сайтов Заказчика. Смена тарифного плана осуществляется не чаще одного раза в календарный месяц.
При открытии нового аккаунта виртуального хостинга по тарифу "Безлимитный", "Безлимитный +", "Бизнес" и "Бизнес +" домен в зоне .ru или .рф регистрируется бесплатно при единовременной оплате за 3 месяца.
Бонус может быть предоставлен при создании или изменении аккаунта.
Бонус не может быть использован для регистрации или продления доменного имени.

7. Дополнительные платные услуги продвижения.
7.1. Контекстная реклама базовая — 5990 рублей.
В услугу Контекстная реклама базовая входит:
- сбор ключевых запросов, количество до 30 шт.;
- подготовка объявлений, количество — до 7 объявлений, в зависимости от количества групп ключевых запросов. В случае, если услуга заказана для существующей кампании, проводится корректировка до 7 текущих объявлений и дополнительно создается до 5 новых объявлений;
- загрузка медиакампании в систему;
- настройка параметров медиакампании в выбранной системе;
- выбор посадочной страницы на сайте клиента под каждое объявление.
7.2. Контекстная реклама премиум — 12990 рублей.
В услугу Контекстная реклама премиум входит:
- сбор ключевых запросов, количество до 200 шт.;
- подготовка объявлений, количество — до 50 объявлений, в зависимости от количества групп ключевых запросов. В случае, если услуга заказана для существующей кампании, проводится корректировка до 30 текущих объявлений и дополнительно создается до 20 новых объявлений;
- загрузка медиакампании в систему;
- настройка параметров медиакампании в выбранной системе;
- выбор посадочной страницы на сайте клиента под каждое объявление.
В течение 1 (одного) календарного месяца после оказания услуги нашими специалистами осуществляется ведение и контроль рекламной кампании.
7.3. Реклама ВКонтакте премиум — 12990 рублей.
В услугу Реклама ВКонтакте премиум входит:
- анализ вашего предложения и аудитории;
- разработка стратегии;
- подготовка объявлений (до 50) и баннеров для каждого сегмента;
- запуск рекламной кампании (до 5);
- отслеживание эффективности;
- внесение корректировок (перераспределение бюджета, замена неэффективных объявлений) в течение 1 (одного) месяца.
Рекламные объявления показываются под основным меню ВКонтакте (слева) и в новостной ленте (если у вас есть группа/сообщество).

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

ТАРИФЫ на услуги VPS-хостинга

1. VPS-хостинг.
1.1. Без администрирования (с root-доступом):
1.1.1. План Лайт — 30 Гб, CPU 2 x 1 Ггц, RAM 1 Гб, 1 IP адрес — 425 руб./мес.
1.1.2. План Оптима — 40 Гб, CPU 2 x 2 Ггц, RAM 2 Гб, 1 IP адрес — 825 руб./мес.
1.1.3. План Бизнес — 60 Гб, CPU 2 x 2 Ггц, RAM 4 Гб, 1 IP адрес — 1500 руб./мес.
1.2. С администрированием ( без root-доступа, с панелью управления ISPmanager):
1.2.1. План А-1 — 30 Гб, CPU 2 x 1 Ггц, RAM 1Гб, 1 IP адрес — 1250 руб./мес.
1.2.2. План A-2 — 40 Гб, CPU 2 x 2 Ггц, RAM 2Гб, 1 IP адрес — 2290 руб./мес.
1.2.3. План A-3 — 60 Гб, CPU 2 x 2 Ггц, RAM 4Гб, 1 IP адрес — 2790 руб./мес.
1.3. Стоимость подключения опции "Годовой абонемент" указана в контрольной панели управления аккаунта.

2. Аренда физического сервера.
2.1. Платформа Intel Xeon E3 — от 5990 руб./мес.
2.2. Платформа 2xIntel Xeon E5 — от 11990 руб./мес.
2.3. Увеличение памяти на 8 Гб — 590 руб./мес.
2.4. Увеличение памяти на 16 Гб — 1090 руб./мес.

2.5. Дополнительный жесткий диск на 500 Гб SATA — 250 руб./мес.

2.6. Дополнительный жесткий диск на 1000 Гб SATA — 500 руб./мес.
2.7. Дополнительный жесткий диск на 2000 Гб SATA — 1000 руб./мес.
2.8. Дополнительный жесткий диск на 256 Гб SSD — 650 руб./мес.
2.9. Дополнительный жесткий диск на 512 Гб SSD — 1300 руб./мес.
2.10. Минимальный период заказа услуг — 3 месяца.

3. Дополнительные услуги для аренды и использования сервера.
3.1. Расширенный пакет администрирования сервера (см. Приложение 3)* — 1740 руб./мес.
3.2. Администрирование сервера— 725 руб./час
3.3. Панель управления ISPmanager 5 Lite — 250 руб./мес.
3.4. Панель управления ISPmanager 5 Business — 650 руб./мес.

3.5. Панель управления ISPmanager предоставляется на условиях лицензионного договора "ИСПсистем".
3.6. Канал 1 Гбит/с — 40 руб./1 Мбит свыше 100 Мбит/с. Тарификация осуществляется по burst 95% percentile.
3.7. Стоимость лицензии на использование программного обеспечения указанного в п.3.3., 3.4., не возвращается в случае досрочного расторжения настоящего Договора.
3.8. Подключение KVM — при наличии технической возможности подключается KVM Исполнителя, в этом случае 1-й час использования не тарифицируется, стоимость 2-го и последующих часов—450 рублей. При отсутствии технической возможности подключается KVM Датацентра и тарификация осуществляется с 1-го часа.

4. Общие дополнительные услуги.
4.1. Базовый пакет администрирования сервера (см. Приложение 3) — бесплатно.
4.2. Дополнительный IP-адрес: 1 шт. — 299 руб./мес.*
4.3. Дополнительное место под backup сервера до 5 Гб — бесплатно.                                    
4.4. Дополнительное место под backup, каждые 5 Гб — 100 руб./мес.                                    
4.5. Повторная отправка бухгалтерских документов — 100 руб./отправка
4.6. Sms-уведомления — 49 руб./мес.
4.7. Минимальный период использования услуги — 1 месяц.

4.8. Специальный тарифный план "Доступ в панель управления" — 25 руб./сутки.
4.9. Трафик, потребляемый Заказчиком при использовании услуг,  является бесплатным и неограниченным при соблюдении следующего условия:
Входящий в нашу AS трафик, направленный на IP адрес клиента, не должен превышать 1/4 от исходящего с IP адреса клиента и направленного в другие AS, данное условие должно соблюдаться ежедневно.
Трафик, не укладывающийся в данное ограничение, оплачивается дополнительно: 85 руб. за 1 Гб превышения входящего трафика.

5. SSL-сертификаты.
5.1. Сертификат "Comodo Positive" — 990 руб./год.
5.2. Сертификат "Comodo Positive Wildcard" — 8000 руб./год.
5.3. Сертификат "Comodo Instant"— 2700 руб./год.
5.4. Сертификат "Comodo Instant Pro" — 3100 руб./год.
5.5. Сертификат "Comodo Premium" — 3500 руб./год.
5.6. Сертификат "Comodo Premium Wildcard" — 15000 руб./год.
5.7. Сертификат "Comodo SGC" — 9900 руб./год.
5.8. Сертификат "Comodo SGC Wildcard" — 35000 руб./год.
5.9. Сертификат "Comodo Multi-Domain" — 9000 руб./год.
5.10. Сертификат "Comodo UCC" — 12000 руб./год.
5.11. Сертификат "Comodo EV" — 9950 руб./год.
5.12. Сертификат "Comodo EV SGC" — 20000 руб./год.
5.13. Сертификат "Comodo EV Multi-Domain" — 25000 руб./год.
5.14. Стоимость каждого дополнительного домена для сертификата "Comodo Multi-Domain" — 2450 руб./год.
5.15. Стоимость каждого дополнительного домена для сертификата "Comodo UCC" — 2999 руб./год.
5.16. Стоимость каждого дополнительного домена для сертификата "Comodo EV Multi-Domain"— 6400 руб./год.
Возможность использования отдельных SSL может быть ограничена тарифным планом.

6. Особые условия и специальные предложения.
6.1. При открытии нового аккаунта по любому тарифному плану vps-хостинга без администрирования (тарифы Лайт, Оптима, Бизнес) домен в зоне .ru или .рф регистрируется бесплатно при единовременной оплате за 1 месяц. Бонус предоставляется при открытии аккаунта, после создания виртуального сервера.
6.2. При открытии аккаунта по любому тарифному плану vps-хостинга с администрированием (тарифы А-1, А-2, А-3) три домена в зоне .ru или .рф регистрируются бесплатно при единовременной оплате за 1 месяц. Бонус предоставляется при открытии аккаунта для трех доменов на аккаунте, после создания виртуального сервера.

7. Условия покупки абонемента на аренду сервера:
- Исполнитель предоставляет конфигурируемый Заказчиком сервер в аренду, за установленную в Приложении 1 плату, на срок выбранный Заказчиком;
- абонемент действует в течение оплаченного Заказчиком периода аренды сервера;
- абонемент начинает действовать с момента поступления средств на счет Исполнителя в размере стоимости выбранного Заказчиком абонемента;
- оплата абонемента осуществляется единовременно со счета аккаунта Заказчика при условии наличия на счете реальных средств в размере, не меньшем стоимости абонемента на аренду сервера;
- при недостатке средств на счете аккаунта Заказчика покупка не осуществляется;
- плата за покупку абонемента не возвращается;
- если Заказчик не воспользовался абонементом или использовал возможности сервера в меньшем объеме, чем предусмотрено абонементом, а также отказался от исполнения Договора, стоимость абонемента или часть стоимости не возвращается Заказчику;
- прочие дополнительные услуги, в случае их заказа, в том числе по регистрации и/или продлении доменного имени, оплачиваются Заказчиком отдельно;
- сконфигурированный Заказчиком абонемент не может быть изменен в оплаченный период.

8. Условия администрирования.
8.1.Администрирование сервера является дополнительной платной услугой и осуществляется только по заявке Заказчика.
8.2. В расширенный пакет администрирования входит:
Установка и первичная настройка операционной системы, а также прикладного программного обеспечения следующих категорий:
- HTTP-сервер (Apache HTTP Server, NGINX);
- FTP-сервер (ProFTPD, Pure-FTPd, vsftpd);
- СУБД (MySQL, MariaDB, PerconaDB, PostgreSQL);
- серверы почтовых протоколов (Exim/Postfix, Dovecot);
- DNS-сервер (BIND, PowerDNS);
- интерпретаторы ЯП (PHP, Perl, Python, Ruby, Java);
- панель управления сервером (ISPmanager);
- установка прикладного программного обеспечения выполняется при наличии технической возможности, в случаях необходимости приобретения лицензии для установки ПО лицензия приобретается Заказчиком отдельно;
- диагностика и устранение неисправностей операционной системы и прикладного программного обеспечения, ранее установленного в рамках расширенного пакета администрирования;
- внесение необходимых Заказчику изменений в конфигурацию операционной системы и прикладного программного обеспечения, ранее установленного в рамках расширенного пакета администрирования;
- обновление операционной системы и прикладного программного обеспечения, ранее установленного в рамках расширенного пакета администрирования, при наличии технической возможности;
- выполнение необходимых работ для восстановления работоспособности операционной системы после замены комплектующих сервера (при администрированиии физических серверов).
Любые работы в рамках расширенного пакета администрирования выполняются только по запросу Заказчика.
Не входит в услугу:
- круглосуточный мониторинг сервера техническим персоналом Исполнителя;
- устранение ошибок в коде сайта и пользовательских скриптах;
- решение проблем, связанных с работой CMS и пользовательских скриптов;
- поиск и устранение вредоносного кода в коде сайта и пользовательских скриптах;
- консультации по использованию CMS и прикладного программного обеспечения.
8.3. В администрирование VPS-хостинга входит:
- круглосуточный мониторинг сервера техническим персоналом Исполнителя;
- оперативное реагирование на сбои в работе операционной системы и прикладного программного обеспечения, а также прочие проблемы технического характера, как выявленные мониторингом, так и по заявке Заказчика;
- бесплатный перенос сайтов на виртуальный сервер (до 10 (десяти) включительно);
- периодическое обновление программного обеспечения при наличии технической возможности;
- внесение необходимых Заказчику изменений в конфигурацию операционной системы и прикладного программного обеспечения.
Не входит в услугу:
- доступ к операционной системе с правами администратора (root);
- устранение ошибок в коде сайта и пользовательских скриптах;
- решение проблем, связанных с работой CMS и пользовательских скриптов;
- поиск и устранение вредоносного кода в коде сайта и пользовательских скриптах;
- консультации по использованию CMS и прикладных программ.

ПРИЛОЖЕНИЕ №3

Правила пользования услугами.
1. Услуги должны использоваться только для законных целей. Нелегальные действия включают в себя (но не ограничиваются далее перечисленными): рассылку вирусов или других вредных компонентов, распространение наркотиков, попытки несанкционированного доступа к компьютерным системам, пиратство (распространение защищаемых авторскими правами материалов в нарушение авторских прав), проведение азартных игр, схем обмана, рассылка незапрашиваемой рекламы и информации — спам, использование в e-mail неправильного или несуществующего обратного адреса, а также любые некорректные действия, которые могут повлечь за собой нарушение прав третьих лиц. Под некорректными действиями понимаются рассылка информации частного характера о персоне без ее согласия, нарушение прав интеллектуальной собственности, распространение клеветы на физическое или юридическое лицо, либо иные действия, нарушающие действующее законодательство РФ.
2. Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг Заказчику в случае, если его сайт создает значительную нагрузку на сервер, тем самым причиняя ущерб остальным клиентам.
3. Порнография и любые материалы сексуального характера не могут размещаться на нашем сервере.
4. Запрещено осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), на получение несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет и последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификацию программного обеспечения и данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцем этого программного обеспечения либо с администратором данного ресурса.
5. Запрещается осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц, а также получение с них бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
6. Запрещается использовать доменные имена внесенные или вносимые в "Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети "Интернет" и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети "Интернет", содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено".
7. Запрещается осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.
8. Вычислительная мощность сервера не ограничена при условии надлежащего использования Заказчиком услуг Исполнителя.

Обеспечение информационной безопасности и целостности данных.
1. Исполнитель обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика, если только в Договоре явно не оговорено иное.
2. Исполнитель не несет ответственности за возможное хищение паролей Заказчика, но по заявке Заказчика производит оперативную смену паролей. В случае утраты/хищения параметров доступа к контрольной панели управления аккаунтом они восстанавливаются Исполнителем в порядке очередности обработки писем путем направления Заказчиком заявки по форме, установленной Исполнителем. В случае возникновения сомнений в подлинности полученной заявки Исполнитель оставляет за собой право потребовать дополнительные документы, идентифицирующие заявителя.
3. Резервное копирование — создание копии данных, размещенных на аккаунте Заказчика для восстановления в случае утраты данных или их повреждения. Резервное копирование данных осуществляется автоматически и хранится на отдельном сервере Исполнителя. Период бесплатного хранения резервной копии данных составляет до 7 (семи) суток с момента создания копии.      
3.1. Расширенное резервное копирование — дополнительная платная услуга по хранению резервной копии данных свыше 7 (семи) суток на специальном выделенном сервере. Срок хранения резервной копии составляет до 30 (тридцати) суток. Стоимость услуги определяется в соответствии с настоящим Договором.
3.2. Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации Заказчика, размещенной на ресурсах Заказчика по собственному графику. НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.
4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации, при наличии технической возможности.
5. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Заказчика, восстановление данных производится по заявке Заказчика на адрес support@majordomo.ru в порядке обработки очереди запросов.
6. Резервное копирование электронной почты не осуществляется. При любом изменении статуса домена на аккаунте (добавление, удаление, сделан алиасом, перенесен), почта данного домена автоматически удаляется.
7. На использование ресурсов систем Исполнителя накладываются следующие ограничения:
- максимальная частота обращений к почтовому ящику по протоколу POP3 — 1 раз в минуту;
- прием почты для несуществующих ящиков (пересылка на ящик postmaster) автоматически прекращается при поступлении более 100 писем в час;
- лимит приема писем для одного домена — 240 писем в час;
- лимит отправки писем с одного домена — 200 писем в час;
- лимит количества писем, отправляемых скриптами с сайтов Заказчика — 100 писем в час;
- максимальное количество одновременных соединений к почтовой системе с одного IP-адреса — 10 (десять).
В случае, если превышение лимитов происходит систематически и Заказчик не принимает мер по нормализации ситуации, Исполнитель вправе приостановить и прекратить оказание услуг, предварительно уведомив Заказчика.
8. Исполнитель имеет право одностороннего изменения ограничений, перечисленных в пункте 7 настоящего раздела, для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.
9. Через SMTP сервер Исполнителя осуществляется отправка почты только от имени доменов, обслуживаемых Исполнителем.
10. В целях обеспечения целостности данных, при превышении установленного по выбранному тарифному плану лимита на использование дискового пространства Исполнитель блокирует возможность записи и изменения имеющейся информации, в случае, если это изменение приведет к увеличению используемого дискового пространства. Блокировка снимается автоматически после того, как использованное дисковое пространство будет увеличено на соответствующую величину по действующим тарифам или приведено в соответствие с ограничениями выбранного Заказчиком тарифного плана.

Порядок работы службы технической поддержки.
1. Служба технической поддержки виртуального хостинга осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных договором. При заказе услуги "Хостинг" осуществляется обработка следующих запросов Заказчика:
- запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Заказчиком, а также установка стандартного программного обеспечения в случае его отсутствия на сервере;
- локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.
2. Служба технической поддержки VPS осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных договором, выполняет следующие запросы Заказчика:
- при первоначальной настройке сервера — базовая установка ОС;
- перезагрузка сервера по заявке Заказчика;
- мониторинг работоспособности заявленных Заказчиком сервисов;
- базовые мероприятия по противодействию DDoS атакам.
3. Заявки на услуги по регистрации/продлению и прием доменов принимаются отделом технической поддержки ежедневно, круглосуточно. Прием и обработку писем по всем остальным вопросам, связанным с доменными именами осуществляет отдел по работе с доменами по будним дням, с 10.00 до 18.30.
4. Смена владельца аккаунта осуществляется на основании письменного заявления установленного Исполнителем образца от текущего владельца аккаунта. Любые другие действия, связанные с изменением данных Заказчика (затрагивающие файлы Заказчика или его данные в базе данных Исполнителя), выполняются только при поступлении заявки с контактного e-mail адреса или из панели управления аккаунтом.
5. Заказчик может обратиться в службу технической поддержки по телефону или через приложение, доступное на сайте Исполнителя для получения консультаций. Все действия выполняются только по поступлении заявки с контактного e-mail адреса или из панели управления аккаунтом.
6. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности или являться инициативой конкретного сотрудника.
7. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на сервере Исполнителя majordomo.ru.

Правила размещения и аренды физических серверов.
1. Установка и подключение сервера к локальной сети Исполнителя осуществляется в 10-дневный срок с момента заключения Договора и передачи сервера по Акту приема–передачи.
2. Оборудование Заказчика, размещаемое в Дата-центре, должно соответствовать следующим требованиям:
- пройти экспертную оценку технического специалиста Исполнителя, который, в случае несоответствия предъявляемым требованиям, может не принять Оборудование к размещению и потребовать его замены или модификации;
- отвечать техническим требованиям и требованиям к электробезопасности, предъявляемым к оборудованию, размещаемому на узлах связи, и иметь сертификаты соответствия Госстандарта РФ. В Дата-центре обеспечивается электропитание напряжением 220 В и частотой 50 Гц, в случае, если устанавливаемому оборудованию требуются другие параметры электропитания, необходимые преобразователи предоставляются Заказчиком. Потребляемая мощность каждой единицы Оборудования не должна превышать 500 Вт.
- иметь возможность подключения к коммутатору Ethernet по кабелю типа "витая пара" категории 5 (разъём RJ-45). В случае, если Оборудование имеет иной интерфейс, все необходимые медиа-конверторы предоставляет Заказчик. Заказчик обязан выполнить указанные техническим персоналом Дата-центра действия по конфигурированию сетевых интерфейсов Оборудования.
3. Корректная работа порта коммутатора обеспечивается при пиковой загрузке не более 70% от установленной пропускной способности порта. По результатам подключения на арендуемом Заказчиком порту коммутатора не должно регистрироваться ошибок передачи данных. Высокий уровень ошибок на порту коммутатора (более 4000 ошибок в течение 1 часа) является основанием для приостановки предоставления услуги.
4. Оборудование, устанавливаемое в серверную стойку шириной 19 дюймов, должно предоставляться Заказчиком с комплектом необходимых материалов для монтажа в стойку.
5. При передаче Оборудования и/или до его подключения Заказчик сообщает Исполнителю сведения, необходимые для правильной организации взаимодействия по техническим вопросам. При процедуре подключения присутствие представителей Заказчика не предусмотрено.
6. Подключение Оборудования предусматривает установку его в стойку (если Оборудование предназначено для работы в стойке), подсоединение электропитания, кабеля сети Ethernet, включение питания, загрузку ОС (при ее наличии) и тестирование (внешними средствами) качества связи.
7. Выключение Оборудования осуществляется способом, описанным в Акте приема-передачи и согласованным Сторонами в момент передачи Оборудования Исполнителю. В случае, если Заказчик заблаговременно не сообщил персоналу Дата-центра о методе выключения Оборудования, оно выключается методом, который персонал Дата-центра сочтет целесообразным; в этом случае Заказчик несет ответственность за корректность работы программного обеспечения на своем оборудовании после такого выключения.
8. При отсутствии своевременной оплаты Исполнитель вправе отказать в передаче оборудования до полного погашения задолженности.
9. Заказчик обязан следить за защищенностью и актуальностью используемого в работе своего Оборудования ПО, своевременно производить обновление версий ПО или вносить изменения в конфигурации в соответствии с указаниями и требованиями, публикуемыми разработчиками ПО и/или службами безопасности Интернет.
10. Заказчик обязан пресекать случаи несанкционированного доступа к используемым программным и аппаратным средствам и не допускать использования своих или предоставляемых Исполнителем ресурсов для попыток несанкционированного доступа к другим ресурсам сети Интернет. В частности, Заказчик должен не допускать на своем оборудовании следующих ситуаций:
- с сервера отправляются сообщения электронной почты от имени адресов, не принадлежащих сети (домену) Заказчика;
- программное обеспечение сервера использует пароли, устанавливаемые по умолчанию;
- с сервера исходят пакеты с неверным адресом источника (IP source address);
- с сервера исходят пакеты службы доменных имён (DNS) с намеренно искаженными данными;
- на сервере присутствуют вредоносные программы;
- на сервере присутствуют и/или работают программы, специально предназначенные для осуществления несанкционированного доступа к информации.

Правила оформления и использования SSL-сертификатов.
1. Для получения услуги необходимо зарегистрироваться в системе Исполнителя, указав все необходимые данные. Все указанные Заказчиком данные должны быть подлинными и актуальными.
2. Сертификат для доменного имени может быть выписан только владельцу домена.
3. Исполнитель предоставляет услуги по оформлению и покупке SSL-сертификата (далее — сертификат) и не несет ответственности за принятие решения сертификационным центром о выдаче или отказе в выдаче сертификата.
4. Заказчик обязуется предоставить в установленные сроки все запрошенные сертификационным центром документы, в том числе нотариально заверенные, и выполнить все необходимые действия, если это требуется для получения сертификата.
5. Сертификат выпускается с данными, предоставленными Заказчиком Исполнителю, и в случае их некорректности или неактуальности Исполнитель не несет ответственности за любые возможные негативные последствия для Заказчика.
6. В случае отказа сертификационным центром в выдаче сертификата средства возвращаются Заказчику или могут быть использованы на другие услуги Исполнителя.
7. В случае принятия положительнгого решения сертификационным центром услуги Испонителя считаются оказанными в момент выдачи сертификата. Исполнитель не несет ответственности за качество работы и срок действия сертификата.
8. Сертификационный центр имеет право отозвать ранее выданный сертификат. Причины отзыва сертификата регламентируются сертификационным центром.
9. По истечении оплаченного периода использования сертификата для продолжения использования Заказчику необходимо направить Исполнителю повторную заявку.
10. При приобретении SSL-сертификата у Исполнителя его установка на VPS-хостинг/сервер Исполнителя может быть произведена бесплатно. Под установкой понимается первичная установка файлов сертификата и ключа, внесение соответствующих записей в конфигурационные файлы веб-сервера. Установка SSL-сертификата производится при условии наличия стандартной конфигурации (предустановленной панели управления ISPmanager или предустановленного веб-сервера). Установка TrustLogo не производится.