ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о предоставлении услуг
Общество с Ограниченной Ответственностью "Мажордомо", именуемое в дальнейшем Исполнитель, предлагает услуги хостинга (на основании Лицензии Министерства РФ по Связи и Информатизации № 90907 от 02.09.2011 на предоставление услуг телематических служб), а также сопутствующие им услуги по тарифным планам, указанным в Приложении 1.
В соответствии со ст.ст. 435-443 Гражданского Кодекса РФ Исполнитель вправе заключать договор как с физическими, так и с юридическими лицами (далее Заказчик), путем публикации Публичной оферты, содержащей все существенные условия договора - (далее Договор) и последующим принятием ее условий Заказчиком, выраженных полным и безоговорочным Акцептом, т.е. осуществлением Заказчиком действий, указанных в Публичной оферте, а именно - оплата услуг Исполнителя.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Предметом Договора является предоставление Заказчику услуг согласно Приложению № 1(Тарифы на услуги). Вид и количество услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику по настоящему Договору, Заказчик определяет самостоятельно путем направления соответствующих Заявок Исполнителю.
1.2. Услуги предоставляются по выбранному Заказчиком тарифу в течение периодов, оплачиваемых Заказчиком в порядке, предусмотренном разделом 2 (Порядок расчетов) настоящего Договора.
2. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
2.1. Стоимость услуг, оказываемых Исполнителем, определяется в соответствии с тарифами, указанными в Приложении № 1 к данному Договору.
2.2. После оказания услуг Исполнитель направляет Заказчику подписанный акт оказанных услуг. Заказчик подписывает акт или предоставляет мотивированный отказ от его подписания. При непредоставлении в течение 5 дней мотивированного отказа акт признается подписанным Исполнителем в одностороннем порядке и с этого момента услуги по указанному акту считаются оказанными Заказчику в полном объеме.
2.3. Заказчик самостоятельно следит за своевременным получением первичных бухгалтерских или иных документов от Исполнителя. При отправке почтой все документы отправляются на почтовый адрес, указанный в панели управления аккаунтом Заказчика. Повторное выставление и/или отправка бухгалтерских документов за отчетный период или за прошлые периоды осуществляется только по заявке Заказчика и является дополнительной платной услугой.
2.4. Списание средств со счета Заказчика осуществляется ежесуточно, или, при покупке годового абонемента – единоразово, в момент приобретения абонемента в размере его стоимости. Объем потребленных услуг определяется исключительно учетными данными Исполнителя. Основанием для выставления счета Заказчику или списания средств со счета аккаунта за предоставленные услуги являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Исполнителем для учета объема оказанных им услуг.
2.5. Возврат неиспользованных средств осуществляется за вычетом стоимости услуг по регистрации/перерегистрации доменов согласно тарифам Приложения № 1, в случае, если данные услуги были оказаны на основании раздела «Особые условия и специальные предложения» Приложения №1.
2.6. Возврат осуществляется в течение 10 дней на расчетный счет в банке (пластиковая карта, cберкнижка для физических лиц) по письменному запросу.
2.7. Средства возвращаются без вычетов за предоставленные услуги хостинга только в период 30 календарных дней с момента начала предоставления услуг, при условии отсутствия нарушений «Правил пользования услугами хостинга» (Приложение № 2). В случае бесплатной регистрации домена по одному из специальных предложений, из возвращаемых средств вычитается его стоимость.
3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Предоставлять Заказчику услуги в соответствии с условиями настоящего договора и Приложениями к нему.
3.1.2. Предупреждать Заказчика об изменениях в условиях предоставляемых услуг, реквизитах Исполнителя, размещая информацию на сайте Исполнителя www.majordomo.ru.
3.1.3. Осуществлять управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивать предоставление сервиса Заказчику в пределах, обусловленных настоящим Договором.
3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Выполнять положения настоящего Договора и Приложений, являющихся его неотъемлемой частью.
3.2.2. Выполнять требования документов, регламентирующих деятельность в области доменных имен, включая условия Регистраторов.
3.2.3. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя в срок не более 3-х дней с момента истечения срока действия предыдущей оплаты.
3.2.4. Не размещать на технических ресурсах Исполнителя информацию или программное обеспечение, попадающее под ограничения правительственных органов, в том числе (но не только) определенные программные средства шифрования. При размещении информации и файлов на технических ресурсах Исполнителя руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.5. Освобождать Исполнителя от ответственности по искам третьих лиц, заключивших договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Заказчиком с помощью услуг Исполнителя.
3.2.6. Не реже одного раза в неделю знакомиться с официальной информацией (размещенной на сайте Исполнителя www.majordomo.ru) связанной с обслуживанием Заказчика, включая изменение условий предоставления услуг.
3.2.7. Письменно уведомить Исполнителя об изменении реквизитов Заказчика, согласованных в момент заключения настоящего Договора, а именно: наименование Заказчика, его платежные реквизиты, почтовый, юридический адреса (а также иные факты, имеющие важное значение для исполнения условий настоящего Договора) в течение пяти рабочих дней с даты внесения соответствующего изменения.
3.3 Заказчик и Исполнитель обязуются обеспечивать конфиденциальность учетных данных Заказчика (набор паролей для доступа к техническим ресурсам Исполнителя и прочая информация, авторизующая Заказчика).
4. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами (информация авторизующая Заказчика) по сети Интернет и собственным ресурсам Исполнителя: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. Исполнитель не отвечает за содержание информации, передаваемой Заказчиком по сети Интернет и собственным ресурсам Исполнителя.
4.2. Заказчик, используя услуги Исполнителя и сети Интернет, несет полную ответственность за соответствие размещенной на его оборудовании информации действующему законодательству и самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества. В случае получения от третьей стороны претензий, касающихся нарушения закона фактом размещения (распространения) пользователем какой-либо информации с использованием оказанных услуг, Исполнитель вправе направить эту претензию Заказчику, уведомив лицо, направившее претензию, о переадресации его претензии владельцу ресурса.
4.3. Заказчик принимает на себя полную ответственность и все риски, связанные с использованием Сети Интернет через ресурсы и/или услуги Исполнителя.
4.4. Заказчик имеет право уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения, в случае если они являются неполными, устаревшими, недостоверными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
4.5. Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление услуг Заказчику при отсутствии своевременной оплаты услуг Исполнителя, а также при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора и Приложений к нему.
4.6. Исполнитель вправе в любой момент времени запросить у Заказчика сведения, обеспечивающие возможность связи и идентификацию либо владельца аккаунта, либо владельца домена(-ов), размещенного на аккаунте, а также при необходимости документальное подтверждение данной информации. В случае непредоставления сведений или их документального подтверждения в течение 5 дней, Исполнитель вправе прекратить или приостановить предоставление услуг и расторгнуть договор в одностороннем порядке.
4.7. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия предоставления услуг по настоящему Договору, предварительно за 10 (десять) дней уведомив Заказчика об этом по электронной почте (на контактный e-mail в панели управления аккаунтом). В случае, если Заказчик не согласен пользоваться услугами Исполнителя в соответствии с измененными условиями, он не позднее, чем за 3 (Три) дня до вступления в силу изменений, письменно или по электронной почте (на e-mail billing@majordomo.ru) уведомляет об этом Исполнителя. Уведомление считается полученным Исполнителем, если письму присвоен порядковый номер. В этом случае оказание услуг прекращается с момента получения уведомления. Отсутствие письменного уведомления в указанный срок означает согласие Заказчика пользоваться услугами Исполнителя с учетом изменений.
4.8. Исполнитель не несет ответственности за возможные последствия и любой ущерб, причиненный Заказчику в случае неисполнения Заказчиком пунктов 3.2.6, 3.2.7.
4.9. Исполнитель не несет ответственности за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за разглашения учетных данных Заказчика самим Заказчиком, либо вследствие несанкционированного доступа третьих лиц к техническим ресурсам Исполнителя. Любое лицо, сообщившее пароли и другую конфиденциальную информацию, требующуюся для идентификации Заказчика, или использующее эти данные для авторизации в панели управления, рассматривается как представитель Заказчика, действующий от его имени.
4.10. Исполнитель не несет ответственности за качество линий связи, если их организуют другие организации, а также за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования ресурсов Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц, либо вызванные неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя.
4.11. Исполнитель ни при каких условиях не несет ответственности за ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, информации, упущенную выгоду, прерывания деловой активности, или других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования услуг Исполнителя.
4.12. При перерывах в оказании услуг по вине Исполнителя, размер ответственности Исполнителя ограничен исключительно предоставлением дополнительного времени использования недополученной услуги, в зависимости от времени простоя.
4.13. Исполнитель не несет ответственности за качество, безошибочность и отсутствие вредоносных компонентов в используемом на серверах Исполнителя и других серверах сети Интернет или предлагаемом Заказчику программном обеспечении, если таковое не разработано самим Исполнителем.
4.14. Любые услуги, предоставляемые Заказчику Исполнителем, связаны с функционированием Сети Интернет как на технических ресурсах Исполнителя, так и за их пределами. Исполнитель не несет ответственности за изменение свойств, функций и качества услуг, предоставляемых Заказчику, если таковые явно не описаны в настоящем Договоре.
4.15. В случае выявления грубых нарушений требований по защите информации, создающих угрозу для функционирования иных (не принадлежащих Заказчику) ресурсов локальной или глобальной компьютерной сети, Исполнитель вправе заблокировать использование отдельных сервисов или ресурсов, оборудования Заказчика, нарушающих требования безопасности.
4.16. В целях проверки соблюдения требований безопасности Исполнитель вправе периодически производить сканирование сервисов, оборудования и содержащейся на нём информации Заказчика при помощи специализированного программного обеспечения при условии ненанесения ущерба оборудованию Заказчика. Исполнитель извещает Заказчика об обнаруженных при таких проверках уязвимостях, а Заказчик обязан принимать меры к их устранению.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий Договор заключен на неограниченный срок и вступает в силу с момента поступления на счет Исполнителя первого авансового платежа от Заказчика.
5.2. Настоящий договор может быть расторгнут:
5.2.1.При нарушении одной из Сторон условий настоящего Договора или его Приложений - другая Сторона имеет право на одностороннее расторжение Договора, о чем письменно по факсу или заказным письмом (по e-mail для физических лиц) уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора.
5.2.2. По инициативе Заказчика, при отсутствии прямой вины Исполнителя, по истечении оплаченного периода путем отказа от предоплаты услуг за следующий период или на основании уведомления, изложенного в письменной форме.
5.2.3. По инициативе Исполнителя при отсутствии прямой вины Заказчика в невыполнении условий настоящего Договора путем уведомления в письменной форме и переданной Заказчику не позднее 3 (трех) дней до момента желаемой даты расторжения настоящего Договора.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
6.1. В случае возникновения споров по вопросам, предусмотренным настоящим Договором, и в связи с ним, стороны примут все меры к разрешению их путем переговоров. В случае невозможности разрешения указанных споров путем переговоров, они передаются на рассмотрение в судебные органы г.Санкт-Петербурга и Л.О.
6.2. Все претензии по качеству обслуживания и предоставления услуг принимаются только в письменном виде при условии ее обоснованности, а именно - в претензии должна содержаться ссылка на пункт настоящего Договора, статью закона или иной нормативно-правовой акт, который по мнению Заказчика нарушил Исполнитель. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.
6.3. Исполнитель предоставляет Заказчику услуги в круглосуточном режиме с возможными перерывами. Перерывы в предоставлении услуг обуславливаются действием или бездействием третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя, а также необходимым ремонтом и/или заменой оборудования и программного обеспечения Исполнителя, в том числе по аварийным обстоятельствам.
6.4. Договор содержит окончательные и полные условия соглашения Сторон и заменяет всю предшествующую переписку и предварительные переговоры Сторон по его предмету.
6.5. Исполнителем принимаются все разумные меры по защите персональных данных Заказчиков и соблюдаются права субъектов персональных данных, установленные действующим законодательством РФ. Оформление заказа и предоставление своих персональных данных Заказчиком Исполнителю выражают согласие Заказчика на их обработку(понятие "обработка персональных данных" - согласно п.3 ст.3 ФЗ 152 "О персональных данных). Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, действующего законодательства РФ, а также Правил, регламентирующих деятельность в области доменных имен. Персональные данные Заказчика обрабатываются смешанным способом. Согласие дается Заказчиком на неопределенный срок. В случае отзыва согласия Заказчика на использование и обработку персональных данных Заказчика, Исполнитель уведомляется об этом письменно и по получению данного уведомления предоставление услуг прекращается.
6.6. Услуги по регистрации/перерегистрации доменных имен осуществляются в соответствии с регламентирующими докуменами соответствующей доменной зоны, выбор регистратора производится Исполнителем. Регистрация доменных имен в зонах .ru, .su, .рф осуществляется через аккредитованного Регистратора – ООО «Регистрант».
6.7. Исполнитель осуществляет доступ к информации Заказчика исключительно в целях технического обеспечения услуг, либо в случае получения претензий от третьих лиц, касающихся вредоносных и/или противозаконных действий Заказчика.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1 Ни одна из сторон не несет ответственности перед другой стороной за задержку или невыполнение обязательств, обусловленных обстоятельствами непреодолимой силы, т.е. возникшими помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, включая отсутствие электропитания, технико-технологические особенности систем кондиционирования и иного оборудования, находящего в дата-центре, а также неисправностями в работе сетевого оборудования, компьютеров и их программного обеспечения, технические проблемы на транзитных узлах сети Интернет и прочие нарушения функционирования сетей передачи данных, находящихся вне сферы влияния сторон, но не ограничиваясь вышеуказанным.
8. РЕКВИЗИТЫ
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Получатель платежа: ООО "Мажордомо"
ОГРН: 5067847267637 ИНН: 7814351508 КПП: 781401001
Юридический адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д.7, лит. Ф
Фактический адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д.7, лит. Ф, бизнес-центр "Гулливер 2", оф. 1323
Адрес для корреспонденции: 197101, Санкт-Петербург, а/я 694 ООО "Мажордомо"
ОКПО: 96729935,
ОКВЭД: 64.20 51.43 52.61.2 72.60 74.20.11 74.20.35 74.40
Банк получателя: Санкт-Петербургский филиал ОАО "Балтийский Банк"
Расчетный счет: 40702810600002280668
Корреспондентский счет: 30101810100000000804
БИК: 044030804
Телефон/факс: +7 (812) 335-35-45, +7 (495) 727-22-78
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ТАРИФЫ на услуги
1. Хостинг.
1.1. План Базовый – 1000 Мб, POP3/SMTP e-mail неограниченно, cgi-bin, SSI, PHP, ftp - 100 руб./мес.
1.2. План Стандарт – 2000 Мб, POP3/SMTP e-mail неограниченно, cgi-bin, SSI, 4 базы MySQL, PHP, ftp - 150 руб./мес.
1.3. План Мастер+ – 4000 Мб, POP3/SMTP e-mail неограниченно, cgi-bin, SSI, 10 баз MySQL, PHP, ftp - 260 руб./мес.
1.4. План Эксперт+ – 6000 Мб, POP3/SMTP e-mail неограниченно, cgi-bin, SSI, 15 баз MySQL, PHP, ftp - 450 руб./мес.
1.5. План Парковка+ - неограниченное количество доменов на аккаунте, управление DNS-записями - 1 руб./год.
Переход на меньшие по стоимости тарифные планы ранее 72 часов после последнего изменения тарифа — невозможен.
2. Абонементы на хостинг по основным тарифам.
2.1. План Базовый – 1000 Мб, POP3/SMTP e-mail неограниченно, cgi-bin, SSI, PHP, ftp - 1080 руб./год
2.2. План Стандарт – 2000 Мб, POP3/SMTP e-mail неограниченно, cgi-bin, SSI, 4 базы MySQL, PHP, ftp - 1620 руб./год
2.3. План Мастер+ – 4000 Мб, POP3/SMTP e-mail неограниченно, cgi-bin, SSI, 10 баз MySQL, PHP, ftp - 2496 руб./год
2.4. План Эксперт+ – 6000 Мб, POP3/SMTP e-mail неограниченно, cgi-bin, SSI, 15 баз MySQL, PHP, ftp - 4860 руб./год
Абонемент - заранее приобретенное право пользования услугами в течение одного года. При покупке абонемента со счета аккаунта единовременно списывается сумма стоимости абонемента. После этого в течение года (срок действия абонемента) списания производятся только за дополнительные услуги (если таковые заказаны) или регистрацию/продление доменов. При отказе от абонемента оплаченная сумма пересчитывается исходя из стоимости уже оказанных услуг без скидок, а остаток начисляется на счет.
3. Дополнительные услуги по хостингу.
3.1. PostgreSQL - 1 база - 87 руб./мес.*
3.2. Превышение дискового пространства - 50 Мб - 58 руб./мес.
3.3. Отдельный IP адрес - 1 шт. - 87 руб./мес.*
3.4. Анонимный FTP доступ - 1 шт. - 290 руб./мес.*
3.5. Дополнительный FTP доступ - 1 шт. - 29 руб./мес.
3.6. Перенос доменов (любое количество доменов аккаунта) с аккаунта на аккаунт для аккаунтов младше одного года - единовременно - 250 руб.
3.7. Расширенное управление почтой (антивирусная проверка почты, фильтры, статистика Awstats) - 1 аккаунт - 30 руб./мес.
3.8. Запуск демона (резидентная программа, работающая в оперативной памяти сервера) - 1 шт. - 58 руб./мес.*
3.9. Увеличение допустимой нагрузки на сервер (для тарифов "Мини+", "Смарт") - до 10% - 45 руб./мес.
3.10. SMS-уведомления - 1 аккаунт - 10 руб./мес.
3.11. Повторная отправка бухгалтерских документов - 100 руб./отправка
* Данные услуги не предоставляются на тарифном плане "Базовый".
4. Услуги, связанные с доменными именами.
4.1. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .ru (поддержка REGISTRANT-REG-RIPN) (за 1 год) - 150/150 руб.
4.2. Перерегистрация домена в зоне .ru (за 1 год) - 490 руб.
4.3. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .рф (за 1 год) - 150/150 руб.
4.4. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .com, .net, .org, .info, .biz, .name. (за 1 год) - 490/490 руб.
4.5. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .su (поддержка REGISTRANT-REG-RIPN) (за 1 год) - 350/350 руб.
4.6. Перерегистрация домена в зоне .su (за 1 год) - 490 руб.
4.7. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .tv (за 1 год) - от 1500/от 1500 руб.
4.8. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .ws, .cc, .nu* (за 1 год) - 1200/1200 руб.
4.9. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .fm (за 1 год) - 4000/4000 руб.
4.10. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .eu, .me, .mobi, (за 1 год) - 900/900 руб.
4.11. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне com.ru (за 1 год) - 300/300 руб.
4.12. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне spb.ru, spb.su (за 1 год) - 300/300 руб.
4.13. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне msk.ru, msk.su (за 1 год) - 300/300 руб.
4.14. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне nov.ru, nov.su (за 1 год) - 300/300 руб.
4.15. Регистрация/Перерегистрация домена в зоне .org.ru, .net.ru, .pp.ru, .com.ru (за 1 год) - 300/300 руб.
4.16. Скрытие данных для доменов в зарубежных зонах (за 1 год) - 450 руб.
4.17. Отправка сертификата почтой - 250 руб.
* - минимальный срок регистрации домена в зоне .nu - 2 года.
Для доменов в зонах .eu и .fm действуют особые условия продления: для данных доменных имен отсутствует возможность продления после окончания срока регистрации. Заявки на перерегистрацию доменов в зонах .eu и .fm принимаются не позднее, чем за 7 дней до окончания срока регистрации.
Регистрация и перерегистрация доменных имен в зоне .tv осуществляется по рабочим дням в часы работы офисов.
5. Особые условия и специальные предложения.
При открытии нового аккаунта по плану "Базовый", домен в зоне .ru или .рф регистрируется бесплатно при единовременной оплате за 6 месяцев. При открытии нового аккаунта по плану "Стандарт", "Мастер+" или "Эксперт+", домен в зоне .ru регистрируется бесплатно при единовременной оплате за 2 месяца. При открытии нового аккаунта по любому тарифному плану (кроме плана "Базовый") домен в зоне .com, .net, .org, .biz, .info регистрируется бесплатно при единовременной оплате за 6 месяцев. Бонус предоставляется при открытии аккаунта для первого домена на аккаунте.
Все цены указаны с учетом НДС.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Правила пользования услугами.
1. Услуги должны использоваться только для законных целей. Нелегальные действия включают в себя (но не ограничиваются далее перечисленными) - рассылку вирусов или других вредных компонентов, распространение наркотиков, попытки несанкционированного доступа к компьютерным системам, пиратство (распространение защищаемых авторскими правами материалов в нарушение авторских прав), проведение азартных игр, схем обмана, рассылка незапрашиваемой рекламы и информации - спам, использование в e-mail неправильного или несуществующего обратного адреса, а также любые некорректные действия, которые могут повлечь за собой нарушение прав третьих лиц. Под некорректными действиями понимаются рассылка информации частного характера о персоне без ее согласия, нарушение прав интеллектуальной собственности, распространение клеветы на физическое или юридическое лицо, либо иные действия, нарушающие действующее законодательство РФ.
2. Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг Заказчику в случае, если его сайт создает значительную нагрузку на сервер, тем самым причиняя ущерб остальным клиентам.
3. Порнография и любые материалы сексуального характера не могут размещаться на нашем сервере.
4. Запрещено осуществлять действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), на получение несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет и последующее использование такого доступа , а также уничтожение или модификация программного обеспечения и данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцем этого программного обеспечения или данных либо с администратором данного ресурса.
5. Запрещается осуществление действий по передачи компьютерам или оборудованию третьих лиц, а так же получение с них бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
6. Запрещается осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.
Обеспечение информационной безопасности и целостности данных.
1. Исполнитель обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика, если только в Договоре явно не оговорено иное.
2. Исполнитель не несет ответственности за возможное хищение паролей Заказчика, но по заявке Заказчика производит оперативную смену паролей. В случае утраты/хищения параметров доступа к контрольной панели управления аккаунтом, они восстанавливаются Исполнителем в порядке очередности обработки писем, путем направления Заказчиком заявки, по форме установленной Исполнителем. В случае возникновения сомнений в подлинности полученной заявки, Исполнитель оставляет за собой право потребовать дополнительные документы, идентифицирующие заявителя.
3. Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации ЗАКАЗЧИКА, размещенной на ресурсах ЗАКАЗЧИКА по собственному графику. НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.
4. В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.
5. В случае, если потеря данных была вызвана действиями Заказчика, восстановление данных производится по заявке ЗАКАЗЧИКА на адрес support@majordomo.ru, в порядке обработки очереди запросов.
6. Исполнитель обеспечивает хранение электронной почты Заказчика на сервере в течение не более 120 суток. Сообщения с превышенным сроком давности удаляются. Резервное копирование электронной почты не осуществляется. При любом изменении статуса домена на аккаунте (добавление, удаление, сделан алиасом, перенесен), почта данного домена автоматически удаляется.
7. На использование ресурсов систем Исполнителя накладываются следующие ограничения:
- Максимальная частота обращений к почтовому ящику по протоколу POP3 — 1 раз в минуту;
- Прием почты для несуществующих ящиков (пересылка на ящик postmaster) автоматически прекращается при поступлении более 100 писем в час;
- Лимит приема писем для одного домена — 240 писем в час;
- Лимит отправки писем с одного домена — 200 писем в час;
- Лимит количества писем, отправляемых скриптами с сайтов Заказчика - 100 писем в час;
- Максимальная нагрузка для тарифных планов "Базовый" - 10%, "Стандарт" - 15%, "Мастер+" - 15%, "Эксперт+" - 20%;
- Максимальное количество одновременных соединений к почтовой системе с одного IP-адреса — 10.
В случае если превышение лимитов происходит систематически и Заказчик не принимает мер по нормализации ситуации, Исполнитель вправе приостановить и прекратить оказание услуг, предварительно уведомив Заказчика.
8. Исполнитель имеет право одностороннего изменения ограничений, перечисленных в пункте 7 настоящего Приложения, для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.
9. Через SMTP сервер Исполнителя осуществляется отправка почты только от имени доменов, обслуживаемых Исполнителем.
Порядок работы службы технической поддержки.
1. Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных договором.
При заказе услуги "Хостинг" осуществляется обработка следующих запросов Заказчика:
- запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы, в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Заказчиком, а также установка стандартного программного обеспечения, в случае его отсутствия на сервере;
- локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.
2. Заявки на услуги по регистрации/продлению и прием доменов принимаются отделом технической поддержки ежедневно, круглосуточно. Прием и обработку писем по всем остальным вопросам, связанным с доменными именами осуществляет отдел по работе с доменами – по будним дням, с 10.00 до 18.30.
3. Смена владельца аккаунта осуществляется на основании письменного заявления установленного Исполнителем образца от текущего владельца аккаунта. Любые другие действия, связанные с изменением данных Заказчика(затрагивающие файлы Заказчика или его данные в базе данных Исполнителя) выполняются только при поступлении заявки с контактного e-mail адреса или из панели управления аккаунтом.
4. Заказчик может обратиться в службу технической поддержки по телефону для получения устных консультаций, но все действия выполняются только по поступлению заявки с контактного e-mail адреса или из панели управления аккаунтом.
5. Запросы по другим каналам (в частности, ICQ) не являются официальными. ICQ и аналогичные средства рассматриваются только как средство личного общения.
6. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности или являться инициативой конкретного сотрудника.
7. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW сервере Исполнителя www.majordomo.
Вход в панель
