Общие вопросы

1. Что такое хостинг и чем он отличается от домена?
   Хостинг - это платная услуга, которая подразумевает физическое размещение Вашего сайта в сети Интернет. В принципе, это виртуальный аналог аренды помещения, с единственной разницей в том, что вы арендуете не квадратные метры, а место на диске, которое исчисляется мегабайтами.
   Доменное имя или домен – это адрес сайта в сети интернет.
2. Как выбрать тарифный план?
   Выбор тарифного плана зависит в первую очередь от необходимого Вам объема места, количества сайтов, планируемых для размещения, баз данных. Если Вы затрудняетесь в оценке, наши специалисты службы технической поддержки могут помочь Вам в этом.
3. Что я должен сделать, чтобы стать Вашим клиентом?
   Самый простой и быстрый способ - заполнить форму заказа on-line на нашем сайте. В случае возникновения вопросов наши специалисты будут рады помочь Вам с оформлением заказа, связаться с ними можно по телефону, с помощью раздела LiveChat, или написав нам письмо.
4. Сколько времени занимает регистрация аккаунта?
   После заполнения формы заказа на нашем сайте, на указанный Вами электронный адрес придет письмо со ссылкой для подтверждения регистрации аккаунта, т.е. регистрация займет у Вас всего несколько минут.
5. Почему мой аккаунт неактивен, хотя оплата произведена?
   Аккаунт активируется после пополнения баланса и регистрации(или переноса) домена.
6. Не могу вспомнить пароль, как мне его восстановить?
   Восстановить пароль Вы можете на странице
   https://control.majordomo.ru/resetpass.php.
7. Конфигурация Ваших серверов?
   Наши сервера имеют следующую конфигурацию: Intel Xeon E5620, 2х2.40 Гц, 24GbRAM, 4*300Гб SAS жесткие диски, 1Гб сетевая карта.
8. Где физически расположены Ваши сервера?
   Наши серверы расположены в Дата-центре СтекГруп (Hi-Tec House). Эксплуатацию дата-центра производит компания РТКОММ. Сеть дата-центра соединена с опорными маршрутизаторами магистральной сети РТКОММ двумя независимыми каналами GigabitEthernet (1 Гбит/с) и каналом STM-1 (155 Мбит/с).
9. Могу я в будущем перейти на другой тарифный план?
   Да, переход на другой тарифный план возможен в любое удобное для Ваc время, в контрольной панели управления Вашего аккаунта.
10. Что такое Гарант-Парк-Телеком и Registrant?
    Гарант-Парк-Телеком и Registrant, это организации, являющиеся аккредитованными регистраторами, которые предоставляют услуги по регистрации доменов в зонах RU, SU и РФ. На данный момент регистрация доменов осуществляется через крупнейшего регистратора в серверо-западном регионе — Registrant.
11. Как я могу связаться с Вами для получения дополнительной информации?
    Вы можете задать вопросы по электронной почте - info@majordomo.ru (предпочтительно) или позвонить по телефону +7 (812) 335-35-45 или (495) 727-22-78.
12. Что такое РОСНИИРОС и RU-CENTER?
    RU-CENTER и Гарант-Парк-Телеком это организации, являющиеся аккредитованными регистраторами Координационного центра национального домена сети интернет, которые предоставляют услуги по регистрации доменов второго уровня в зонах RU и SU.
13. Могу ли я разместить на Вашем сервере сайт с эротическим содержанием?
    Нет.
14. Могу ли я использовать spam (рассылка по e-mail незапрашиваемой информации) для рекламы своих услуг?
    Нет.
15. Как я могу получить более полную информацию, чем та, которая предоставлена службой WHOIS?
    Вся информация о клиентах компании является конфиденциальной и подлежит защите согласно Федеральных Законов: № 152 от 27.07.2006 г. «О персональных данных», и № 98 от 29.07.2004 г. «О коммерческой тайне». Таким образом, предоставление информации о клиентах компании возможно только по мотивированному запросу органа государственной власти.
16. Сколько времени занимает регистрация домена?
    Регистрация домена осуществляется в течение 15-30 минут, далее необходимо подождать обновление DNS серверов и сайт будет доступен в сети интернет. Обновление занимает от 4 до 48 часов, в среднем сутки.
17. Могу ли я приехать к Вам в офис для оформления заказа и оплаты?
    Да, конечно, мы будем рады Вас видеть!
18. Могу ли я в будущем перенести домен, зарегистрированный у Вас, к другому хостинг провайдеру?
    Да, Вы сможете перенести домен и содержимое сайта к другому хостинг провайдеру.
19. Могу ли я зарегистрировать через вас домен, не приобретая хостинг?
    Да, для этого предусмотрен тарифный план «Парковка+».

Технические вопросы

1. Что такое CGI? Работает ли он на хостинге?
   CGI (англ. "Common Gateway Interface") - стандарт интерфейса, используемого для связи внешней программы с веб-сервером. Программу, которая работает по такому интерфейсу совместно с веб-сервером, принято называть шлюзом, хотя многие предпочитают названия «скрипт» (сценарий) или «CGI-программа». Интерфейс разработан таким образом, чтобы можно было использовать любой язык программирования, который может работать со стандартными устройствами ввода/вывода. CGI является одним из наиболее распространённых средств создания динамических веб-страниц, счетчиков, форм, гостевых книг и многого другого.
   CGI-скрипты Вы можете разместить в директории "cgi-bin" Вашего сайта. Написать скрипты Вы можете на Perl, C и shell. Для того, чтобы они заработали - не забудьте установить на них бит исполнения (executive bit), или обратитесь для этого в техническую поддержку по адресу mailto:support@majordomo.ru
2. Можно ли «запаролить» вход на страничку/директорию?
   Да. Это делается с помощью файлов .htaccess + .htpasswd, в контрольной панели для их создания есть соответствующая страничка: "Сайт" ? ".htaccess и .htpasswd". Для получения более подробных инструкций Вы можете обратиться в техническую поддержку по адресу support@majordomo.ru.
3. Какие операционные системы используются на Ваших серверах?
   Наши сервера виртуального хостинга работают под управлением FreeBSD последней стабильной версии.
4. Какие базы данных можно использовать на Ваших серверах?
   У нас установлены MySQL и PostgreSQL. Количество баз данных MySQL, которое можно создать на аккаунте виртуального хостинга, указано в описании тарифных планов - http://www.majordomo.ru/hosting/ . Базы данных PostreSQL доступны в виде платной дополнительной услуги.
5. Вы ограничиваете передачу данных по FTP?
   Нет, не ограничиваем. Вы можете обновлять Ваши файлы неограниченное число раз в любое время.
6. Где у Вас находится интерпретатор Perl, sendmail?
   /usr/bin/perl  /usr/sbin/sendmail
7. Создание поддоменов
   Создание и удаление поддоменов осуществляются Вами самостоятельно.
   
   1. Войдите в контрольную панель Вашего аккаунта - "Домены" - "Поддомены". В выпадающем списке "Домены" выберите нужный домен, на котором будете создавать поддомен.
   2. Убедитесь что "Автоматическое создание поддоменов" включено.
   3. Зайдите на сервер Вашего аккаунта по FTP любым FTP-клиентом или через веб-интерфейс в контрорльной панели, в директории сайта создайте директорию с именем поддомена.
   Например:
   Ваш сайт - site.ru
   Поддомен, который Вы хотите создать - forum.site.ru
   
   На FTP в этом случае Вы увидите директорию "siteru". Войдите в нее, именно здесь следует оздать директорию "forum". Все файлы, что Вы поместите в директорию "siteru/forum/", будут доступны по адресу http://forum.site.ru/.
8. log-файлы занимают очень много места - входят ли они в мою квоту?
   Нет, размер log-файлов не должен Вас беспокоить, т.к. они не входят в Вашу дисковую квоту.
9. Как изменить кодировку для сайта?
   Вы можете сделать это через контрольную панель Вашего аккаунта, раздел "Сайт" - "Кодировка сайта". В выпадающем списке выберите сайт и кодировку для него, изменения вступят в силу в течении 15 минут.
10. Сколько ресурсов сервера можно использовать?
    Ограничение на использование центрального процессора сервера для всех тарифных планов указано в графе "Допустимая нагрузка на сервер, %" на странице http://www.majordomo.ru/hosting/. В случае превышения этого порога автоматически происходит временная блокировка аккаунта.
11. В чем различие между виртуальным хостингном и VPS хостингом?
    Основным отличием VPS хостинга от виртуального (shared) хостинга является наличие root доступа с возможностью самостоятельной модернизации системы и жесткое выделение системных ресурсов сервера. Это позволяет получить надежность, стабильность и гарантии работоспособности вне зависимости от потребления ресурсов другими клиентами.

Финансовые вопросы

1. Как получить счет юридическому лицу?
   Вы можете выписать счет самостоятельно, в панели управления аккаунтом, в разделе «Аккаунт» - подраздел «Пополнение баланса». Или обратиться по адресу info@majordomo.ru, указав номер аккаунта и необходимую сумму, на которую нужно выставить счёт.
2. Как долго осуществляется зачисление платежа?
   Оплата произведенная по безналичному расчету поступает на наш расчетный счет в течение 3 банковских дней. Оплата произведенная через сбербанк в течение 3-7 дней. Все остальные способы оплаты поступают в течении дня.
3. Как заключить договор на хостинг?
   При оформлении заказа Вы знакомитесь и принимаете публичную оферту, согласно которой предоставляются услуги. Если Вы планируете сотрудничать с нами как физическое лицо, подтверждением заключения договора с нашей компанией является документ об оплате.
   Для юридических лиц заключение договора оформляется в контрольной панели, в разделе «Договор».
4. Как получить закрывающие документы для бухгалтерии?
   Копии отчетных документов (счет, счет-фактура, акт) Вы можете выписать самостоятельно в панели управления аккаунтом - раздел «Сводка», «Выписка копии счета-фактуры».
   Оригиналы Вы можете получить, заказав ежемесячную автоматическую выписку - раздел «Сводка», «Ежемесячная автоматическая выписка» (документы формируются автоматически в конце каждого месяца и отправляются почтой в начале месяца, следующего за отчетным), или направив заявку с указанием следующей информации:

   • номер оплаченного счета;
   • номер аккаунта;
   • каким образом Вам удобнее получить документы - лично у нас в офисе или заказным письмом по почте.

   Обращаем Ваше внимание, выписка и отправка отчетных документов осуществляется только на юридические реквизиты владельца аккаунта – их необходимо предварительно заполнить в контрольной панели управления аккаунтом.

   Повторное выставление и/или отправка бухгалтерских документов за отчетный период и/или за прошлые периоды осуществляется только по заявке ЗАКАЗЧИКА и является дополнительной платной услугой (п.3.5 публичной оферты о предоставлении услуг хостинга, п.5.8 публичной оферты о предоставлении услуг аренды/размещения серверов).

5. В течение какого времени счет должен быть оплачен?
   Счет должен быть оплачен в течении пяти банковских дней.
6. Указанные в тарифах цены даны с учетом НДС?
   Да, все цены указаны с учетом НДС.
7. Какую минимальную сумму необходимо перевести для получения услуг хостинга?
   Минимальный размер первого платежа - один месяц по любому тарифному плану, далее Вы можете оплачивать любую удобную Вам сумму.
   Если при открытии аккаунта у Вас еще нет домена - то необходимо также оплатить стоимость регистрации доменного имени.
8. Каковы ваши условия moneyback?
   Средства возвращаются в полном объеме (без вычетов за предоставленные услуги хостинга) только в период 30 календарных дней (для услуг VPS-хостинга и аренды виртуального сервера – 10 календарных дней) с момента начала предоставления услуги. При условии отсутствия нарушений правил хостинга. В случае бесплатной регистрации домена по одному из специальных предложений, из возвращаемых средств вычитается его стоимость. По всем вопросам связанным с moneyback обращайтесь на billing@majordomo.ru.
9. Могу ли я оплатить наличными в Москве?
   Да, вы можете это сделать в нашем московском офисе.
10. Я нахожусь не в Санкт-Петербурге, как мне оплатить Ваши услуги?
    Вы можете оплатить наши услуги любым удобным для Вас способом: банковским переводом, через Сбербанк, наличными, электронными способами оплаты, баннерными показами. Более подробная информация в разделе Оплата.

Нашими клиентами являются крупнейшие фирмы Санкт-Петербурга и России.

Воспользовавшись конструктором сайтов, Вы всего за 5 минут сможете создать собственный полноценный интернет-ресурс.

Помощь в создании и продвижении Вашего сайта, домен бесплатно, скидки и множество других специальных предложений только для наших клиентов.

Перед тем, как создать сайт и произвести его размещение в сети интернет на нашем хостинге (сервер), необходимо купить доменное имя и зарегистрировать его. На нашем сайте есть бесплатный сервис проверки домена (узнать, свободен ли он для регистрации и покупки). И не забудьте про наш замечательный почтовый сервис ПочтаPro.